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ClientHouse versteht Customer Relationship Management (CRM) als ganzheitlichen Ansatz zur Unternehmensführung, der die Wirtschaftlichkeit kundenorientierter Geschäftsabläufe in den Mittelpunkt stellt.
Mit Hilfe von Instrumenten und Methoden ist es möglich, diese Prozesse in allen Abteilungen eines Unternehmens strukturiert zu organisieren.
Mit Hilfe von Instrumenten und Methoden ist es möglich, diese Prozesse in allen Abteilungen eines Unternehmens strukturiert zu organisieren.
Unternehmen die eine CRM-Einführung erfolgreich durchlaufen, erzielen höhere Umsätze, steigern ihre Effizienz und machen Kundenorientierung für ihre Kunden deutlich erlebbar. Die dadurch erreichte Abgrenzung zu ihren Mitbewerbern zeigt sich besonders in folgenden Bereichen.
- exakte Kontaktinformationen aller Kunden, Partner und Lieferanten
- eine einheitliche Sicht auf alle Kundenvorgänge und die Kundenhistorie
- Anwendung strukturierter Vertriebsprozesse
- eine vorhersagbare Umsatzentwicklung durch modernes Management der Vertriebspipeline
- erfolgreicher Nachverkauf durch Kenntnis der Kundenbedürfnisse (Marketingkampagnen)
- transparente Zuordnung der Marketingausgaben gekoppelt mit Erfolgsmessung der Marketingaktivitäten
- überdurchschnittliche Kundenzufriedenheit durch den Einsatz von Kundenservice und technischem Support als Kundenbindungsinstrument weltweit
- gefestigte und dokumentierte Geschäftsprozesse in allen Bereichen
- höhere Mitarbeiterzufriedenheit und besseres Betriebsklima durch transparentes Handeln aller Unternehmensbereiche (der Kunde steht im Mittelpunkt)
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